Conditions d'Utilisation.

Les présentes conditions régissent l'accès à la plateforme FORLIK — applications mobiles, site web et pages de commande à table — et l'ensemble des commandes qui y sont passées.

Vous les acceptez en créant un compte, et à nouveau en validant chaque commande. La validation d'une commande vaut acceptation ferme des présentes conditions et engagement de régler le montant total affiché.

Pour toute question relative aux présentes conditions : support@forlik.com.

FORLIK est un intermédiaire technique et logistique. Nous fournissons la plateforme, organisons la livraison par des coursiers indépendants, encaissons les sommes dues pour le compte des restaurants et assurons le support de premier niveau.

• Le contrat de vente des produits est conclu directement entre vous et le restaurant.
• Le restaurant est seul responsable de la composition, de la qualité, de la conformité, de l'exactitude des informations affichées — notamment allergènes et ingrédients — et du respect des règles d'hygiène.
• FORLIK est responsable de la prestation de livraison qu'elle organise et du bon fonctionnement de la plateforme.

La création d'un compte requiert un numéro de téléphone valide, une adresse email ou un compte universitaire. Vous garantissez l'exactitude des informations communiquées et vous engagez à les tenir à jour.

En créant un compte, vous déclarez être majeur et juridiquement capable de contracter.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos moyens d'accès. Le code reçu sur WhatsApp ou par SMS suffit à accéder à votre compte : ne le communiquez à personne. Toute commande passée depuis votre compte est réputée émaner de vous ; informez-nous sans délai de tout usage non autorisé.

Un compte est personnel. Il ne peut être cédé, partagé ni exploité à des fins commerciales.

Selon le restaurant et le moment, plusieurs formules sont proposées :

• Livraison sur le campus — un coursier vous apporte la commande au point de livraison que vous avez indiqué.
• Retrait — vous récupérez vous-même la commande au comptoir du restaurant, à l'aide du code qui vous est communiqué.
• Commande à table — vous commandez depuis votre table en scannant le QR qui s'y trouve, et le restaurant vous sert sur place.
• Restaurants situés hors du campus — certains partenaires sont livrés par tournées regroupées, selon des horaires de départ définis à l'avance et affichés lors de la commande.
• Commande programmée — vous réservez un créneau de réception. Les créneaux sont proposés dans la limite des capacités disponibles et d'un délai de préparation minimum.

La disponibilité de chaque formule dépend du restaurant, de l'heure et des conditions de service. Seules les options réellement affichées lors de votre commande vous sont ouvertes.

Les livraisons sont assurées à l'intérieur du périmètre du campus desservi. Un point de livraison situé hors de ce périmètre est refusé au moment de la commande.

Le périmètre desservi et les points de livraison disponibles peuvent évoluer. Ceux qui vous sont proposés dans l'application au moment de la commande font foi.

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le récapitulatif — articles, options, frais applicables, pourboire éventuel, remises et total à payer — puis validez.

La commande n'est définitivement formée qu'après acceptation par le restaurant. À défaut d'acceptation, aucune somme ne reste acquise : vous êtes remboursé si vous aviez déjà payé, et non débité dans le cas contraire.

Les prix des produits sont fixés par les restaurants et affichés toutes taxes comprises, en dirhams marocains (MAD).

Aux produits peuvent s'ajouter, selon la formule choisie, les postes suivants — toujours détaillés avant validation :

• Frais de livraison, déterminés par FORLIK. Ils varient selon le créneau horaire de la livraison, la localisation du restaurant et la formule retenue. Le retrait et la commande à table n'en supportent aucun.
• Frais de service, applicables au retrait, à la commande à table et aux livraisons depuis un restaurant situé hors du campus.
• Pourboire, entièrement facultatif, librement fixé par vous et intégralement reversé au coursier qui effectue votre livraison sur le campus. Il n'est pas proposé sur les commandes livrées par tournée depuis un restaurant situé hors du campus, ces courses étant rémunérées forfaitairement.

Pour une commande programmée, les frais sont ceux du créneau de livraison retenu, et non ceux de l'heure à laquelle vous passez commande. Le montant affiché au moment de la validation est celui qui s'applique.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui vous sont effectivement proposés au moment de la commande. Ils varient selon la formule, le restaurant et le support utilisé :

• Espèces — à la livraison, entre les mains du coursier, ou au comptoir du restaurant. Un plafond s'applique au paiement en espèces : à partir de ce montant, la commande doit être réglée à l'avance. Le plafond en vigueur vous est indiqué au moment du paiement.
• Solde FORLIK — votre solde disponible sur la plateforme.
• Carte bancaire — ce moyen n'est pas encore ouvert au public. Il ne vous sera proposé que lorsqu'il apparaîtra effectivement parmi les options de paiement.

Lorsque le paiement par carte sera proposé, il sera opéré par un prestataire de paiement agréé. FORLIK ne conserve jamais votre numéro de carte, sa date d'expiration ni son cryptogramme. La commande ne sera enregistrée qu'après confirmation du paiement, et l'authentification forte de votre banque sera prise en charge lorsqu'elle est requise.

Une commande programmée en livraison doit être réglée à l'avance : un coursier est réservé pour le créneau. Le retrait programmé peut être réglé au comptoir.

FORLIK encaisse les sommes en qualité d'intermédiaire, puis reverse aux restaurants et aux coursiers ce qui leur revient, selon les modalités convenues avec chacun.

Des codes promotionnels et un programme de parrainage peuvent être proposés. Ils obéissent aux règles suivantes :

• Chaque code a une durée de validité et peut être soumis à un montant minimum de commande, à un établissement, à un campus ou à un nombre d'utilisations.
• Les codes ne sont ni cumulables sauf mention contraire, ni cessibles, et n'ont aucune valeur monétaire.
• La récompense de parrainage est acquise une fois la première commande du filleul effectivement livrée et au-delà d'un montant minimum. Elle est plafonnée par période.
• L'auto-parrainage, la création de comptes multiples et tout contournement des règles entraînent l'annulation des avantages et peuvent justifier la suspension du compte.

Si une commande ayant bénéficié d'un code est annulée, le code peut vous être restitué lorsque ses conditions le permettent.

Les durées affichées dans l'application sont des estimations, calculées à partir du temps de préparation du restaurant, de la distance et des conditions du moment. Elles ne constituent pas un engagement contractuel sur un délai précis.

Pour une commande programmée, le créneau retenu constitue l'objectif de service autour duquel la préparation et la livraison sont organisées.

Vous devez être joignable et présent au point de livraison indiqué. Si vous demeurez injoignable après deux tentatives d'appel du coursier et un délai d'attente raisonnable sur place, ou si les indications fournies sont erronées, la commande peut être considérée comme livrée et ne pas donner lieu à remboursement. Vous pouvez contester cette appréciation auprès du support, qui réexaminera la situation.

La remise est vérifiée afin que votre commande ne soit remise qu'à vous :

• En livraison — vous confirmez la réception en scannant le code présenté par le coursier.
• En retrait — vous présentez le code de retrait qui vous a été communiqué.
• Pour les tournées depuis un restaurant hors campus — la remise est constatée par le coursier au moment de la livraison.

Nous vous invitons à vérifier votre commande à la réception. Toute anomalie constatée doit être signalée sans délai, conformément à l'article 13.

Annulation par vous

• Sans frais tant que le restaurant n'a pas accepté la commande et qu'aucun coursier n'a été engagé.
• Passé ce stade, l'annulation n'est plus possible depuis l'application : contactez le support, qui appréciera la situation.
• Pour une commande à table, l'annulation ne peut pas être faite depuis l'application : adressez-vous directement au personnel de l'établissement, qui l'annulera si la préparation n'a pas commencé.
• Pour une commande programmée, le créneau peut être libéré depuis l'application tant que le restaurant n'a pas accepté la commande — ce qui intervient souvent bien avant le créneau lui-même. Passé ce stade, contactez le support.

Annulation par le restaurant ou par FORLIK

Une commande peut être annulée en cas d'indisponibilité d'un produit, de fermeture imprévue, d'impossibilité de livrer ou de soupçon de fraude. Vous en êtes informé et les sommes déjà versées vous sont restituées conformément à l'article 13.

Comment réclamer. S'agissant de denrées alimentaires, signalez-nous toute anomalie dans les 24 heures suivant la réception : passé ce délai, la preuve devient difficile à rapporter. Ce délai facilite le traitement de votre demande et ne vous prive d'aucun droit — vos garanties légales restent ouvertes dans les délais prévus par la loi. Joignez les justificatifs utiles, photographies notamment. Écrivez à support@forlik.com. Nous accusons réception et traitons votre demande dans un délai raisonnable.

Répartition des responsabilités. Un article manquant, erroné ou non conforme relève du restaurant. Un retard anormal ou une commande détériorée pendant le transport relève de la prestation de livraison assurée par FORLIK. Dans les deux cas, votre interlocuteur est le support FORLIK : la répartition interne ne vous concerne pas.

Limites de responsabilité. En sa qualité d'intermédiaire, FORLIK n'est pas responsable de la qualité intrinsèque des produits, du non-respect des règles d'hygiène par un restaurant, ni des conséquences d'informations erronées communiquées par vous. Les garanties légales impératives dont vous bénéficiez en votre qualité de consommateur demeurent, en toute hypothèse, pleinement applicables.

14.1 — Les avis que vous laissez. Après réception, vous pouvez évaluer le restaurant et le coursier. Les avis doivent être sincères, personnels et fondés sur une commande réelle.

Sont interdits les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, ainsi que la publication de données permettant d'identifier un tiers. Un avis contraire à ces règles peut être masqué. Vous conservez la responsabilité du contenu que vous publiez.

14.2 — Le retour du coursier sur la remise. Après une livraison menée à son terme, le coursier peut à son tour laisser une note sur cinq et une sélection d'étiquettes prédéfinies décrivant la façon dont la remise s'est passée.

Ce retour porte sur la livraison uniquement : la ponctualité, la possibilité de vous joindre, l'exactitude du point de remise et le déroulement de l'échange. Il ne porte ni sur votre personne, ni sur vos opinions, ni sur votre apparence, ni sur quoi que ce soit d'étranger à la commande.

Il sert uniquement à protéger les coursiers et à améliorer le déroulement des remises. Il n'est utilisé ni pour classer les utilisateurs, ni pour fixer un prix, ni pour prioriser ou déprioriser une commande, ni pour refuser un utilisateur.

Il ne peut être laissé qu'une seule fois par livraison. Son auteur peut le retirer pendant cinq minutes ; passé ce délai, il est définitif.

Il est conservé 180 jours, puis supprimé. Il est également supprimé avec le compte concerné.

Vous pouvez à tout moment demander au support ce qui est conservé à votre sujet et contester un retour vous concernant, en écrivant à support@forlik.com. Les règles énoncées au 14.1 s'appliquent à ce retour comme aux avis que vous laissez — injure, diffamation, discrimination et données permettant d'identifier un tiers y sont interdites — et lorsqu'un champ de texte libre est proposé au coursier, il y est soumis de la même manière et n'est pas davantage publié. FORLIK peut masquer ou supprimer tout retour contraire à ces règles.

En utilisant FORLIK, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et un point de livraison réel.
• Ne pas passer de commande fictive, frauduleuse ou destinée à nuire.
• Régler le montant dû, notamment en espèces lorsque ce mode a été choisi.
• Vous comporter avec respect envers les coursiers et le personnel des restaurants.
• Ne pas tenter d'accéder à des parties non publiques de la plateforme, de la perturber, de l'automatiser ou d'en extraire massivement le contenu.
• Ne pas contourner les règles des offres promotionnelles ni multiplier les comptes.

FORLIK peut restreindre, suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude ou d'usage abusif. Sauf urgence ou manquement grave, vous en êtes informé au préalable et pouvez présenter vos observations au support.

Un compte restreint ne peut plus passer de commande, y compris en espèces. Les sommes dues de part et d'autre restent exigibles.

De votre côté, vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l'application ou en écrivant à support@forlik.com. La suppression est différée le temps de mener à leur terme les commandes en cours et de régulariser toute position financière. Ses effets sur vos données sont décrits dans la politique de confidentialité.

FORLIK s'efforce d'assurer la continuité du service sans pouvoir la garantir. L'accès peut être interrompu ou restreint pour maintenance, pour raison de sécurité, en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles — météo, événement sur le campus, indisponibilité des restaurants ou des coursiers.

Lorsque la prise de commande est suspendue, l'information vous est affichée dans l'application. Aucune indemnité n'est due à raison d'une telle interruption ; les commandes déjà payées et non exécutées sont remboursées.

La dénomination FORLIK, les logos, l'identité visuelle, les textes, les interfaces, les bases de données et le code source de la plateforme sont protégés et demeurent la propriété exclusive de leur titulaire.

L'utilisation de la plateforme ne vous confère qu'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à sa finalité. Toute reproduction, extraction, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.

Les contenus que vous publiez — avis, photographies jointes à une réclamation — restent vôtres. Vous nous concédez le droit de les afficher et de les utiliser dans le cadre du service et du traitement de votre demande.

Le traitement de vos données est régi par notre politique de confidentialité, établie conformément à la Loi 09-08 et au RGPD. Les cookies et le stockage sur votre appareil sont décrits dans notre politique de cookies, et nos mesures de protection sur notre page Sécurité.

FORLIK peut modifier les présentes conditions pour tenir compte des évolutions du service ou de la réglementation. Les modifications substantielles vous sont notifiées trente jours avant leur entrée en vigueur, dans l'application ou par message.

La poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation. À défaut d'accord, vous pouvez cesser d'utiliser le service et demander la suppression de votre compte. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de celle-ci.

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain.

En cas de difficulté, adressez d'abord votre réclamation au support : support@forlik.com. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord dans un délai de trente jours, le litige relève des tribunaux compétents de Rabat, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur, qui vous permettent notamment de saisir la juridiction de votre domicile.

Si une stipulation des présentes était jugée invalide, les autres demeureraient pleinement applicables.